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镇江机场接送车的服务流程
编辑:镇江千禧汽车租赁有限公司   时间:2017-03-09

  很多刚入行的新人对于在镇江机场接送车都有点思绪混乱,不知道先要干什么,这会影响到客户的服务体验。今天我们就来说说镇江机场接送车的服务流程吧!

  (1)注意客人所乘航班、车(船)次到达站时间的变动,若有延误或取消 ,应及时准确通知饭店总台;

  (2)站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人; (3)根据羽抵店客人名单予以确认;

  (4)帮助客人搬运行李并确认行李数件,挂号行李牌,引领客人前往接站车前 3.送客人上车

  (1)开车前10分钟应将客人送到开车地点,引导客人上车,协助客人将行李装上车; (2)向客人道别,开车时站在车右方2米左右,微笑着挥手向客人道别;

  (3)如果需要随车同行,在行车途中,可以根据具体情况,或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌,或陪同客人聊天,或放音乐让客人自便;

  (4)将客人接到饭店后,引领客人到总台办理入住手续,并询问客人是否需要提供离店服务,VIP客人到店后,请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续。

  镇江机场接送散客接机服务

  1. 驾驶员每日上班时应先与预定部核对当日的接机信息,根据接机信息制作接机牌,将相关接机信息:航班号、抵达时间、客人联系方式等备注在接机牌上;并在航班抵达时间前2个小时开始确认确切航班抵达时间(之后每隔半小时确认一次);

  2. 司机提前30分钟至EOD处领取车辆钥匙并登记;

  3. 驾驶员准备好接机牌,根据该航班飞机预计抵达贵阳时间提前30分钟联系机场问询 处,询问该航班飞机抵达贵阳的准确时间,驾驶员根据飞机抵达贵阳的准确时间请司机及时发车。

  4. 到达机场后驾驶员观察候机大厅里的大屏幕,根据大屏幕上所显示的该航班飞机抵 达时间适时站在国内抵达点(或国际抵达点)举接机牌等候宾客。

  5. 当驾驶员接到宾客时,应主动上前向宾客给予问候并帮宾客提取行李,并 引导宾客至停车场,请宾客上车就坐并将宾客的行李放置稳当。告知宾客车子即刻启程回宾馆,请宾客坐好。

  6. 在车子回宾馆途中,驾驶员应主动与宾客进行交流,驾驶员应告知宾客近期贵阳的天气情况,提醒宾客在住店期间注意天气变化、饮食、饮水,向宾客介绍宾馆的服务设施、服务项目等。

  7. 驾驶员如接不到客人应和机场问询处或客人本人取得联系,重新确认接机事宜;如 无法联系上客人,应第一时间将情况上报预定部,由预定部落实客人信息。

 

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